返金ポリシー

当社の返品対応期間は30⽇間です。購⼊から30⽇間が経過した場合、返⾦や交換を承ることができません。

返品条件として、商品が未使⽤であり、届いたときと同じ状態である必要があります。必ずお受け取り時に使⽤されていた包装資材を使って返品してください。⼀部の商品は返品の対象外です。⾷品や⽣花などの⽣鮮品、また新聞や雑誌の返品はいたしかねますので、ご了承ください。直接肌に触れる商品や衛⽣⽤品、危険物質、または引⽕性の液体や気体の商品も返品はお受けできません。

その他の返品不可商品:

• ギフトカード
• ダウンロード可能なソフトウェア商品
• 健康およびパーソナルケア商品

返品を完了するには、領収書または購⼊証明が必要になります。

購⼊した商品をメーカーに返送することはできません。

次のような状況においては、商品代⾦の⼀部のみが返⾦されます。

• 明らかな使⽤の痕跡がある書籍
• 開封されたCD、DVD、VHSテープ、ソフトウェア、ビデオゲーム、カセットテープ、アナログレコード
• 元の状態と異なり、当社の過失ではない理由で破損または⼀部⽋損している商品。
• 商品が到着後30⽇以上経過してから返品された商品

 

返⾦（該当する場合）

返品の受理および検査後、返品された商品の受領を通知するメールをお送りします。返⾦の承認または却下についても通知します。

承認されると、払い戻しが処理され、⼀定⽇数以内にクレジットカードまたは元の⽀払い⽅法に⾃動的にクレジットが適⽤されます。

返⾦の遅延または未処理（該当する場合）

まだ返⾦を受け取っていない場合は、まず銀⾏⼝座を再度ご確認ください。

ご⼊⼒いただいた情報に誤りが無い場合は、ご利⽤のクレジットカード会社までお問い合わせください。弊社で返⾦処理を完了してから、実際に返⾦されるまでに時間がかかる場合があります。

続いて、銀⾏にお問い合わせください。返⾦が⾏われるまでに処理時間がかかる場合があります。

上記お問い合わせいただいた後もまだ返⾦が確認できない場合は、shop@hotel-continental.co.jpまでお問い合わせください。

 

セール商品（該当する場合）

定価商品の返⾦は受け付けておりますが、セール商品の返⾦はお受けしておりません。

 

交換（該当する場合）

⽋陥品または破損品の場合のみ交換させていただきます。同じ商品と交換する必要がある場合、shop@hotel-continental.co.jpへメールし、商品を次の住所へご返送ください。183-0055　東京都府中市府中町1-5-1　ホテルコンチネンタル府中 宛

 

ギフト

購⼊時にギフトとしてマークされ、お客様に直接配送されたアイテムについては、返品の際に商品相当額分のギフト券にて返⾦いたします。返品の受領後、ギフト券が郵送されます。

購⼊時に商品がギフトであると記されていない場合、または贈り主が⾃⾝で商品を受け取った後にお客様に商品を渡した場合、お客様が返品を⾏うと、返⾦は贈り主に対して⾏われ、お客様から返品があったことが贈り主にも通知されます。

 

配送

返品をご希望の場合は、商品を次の住所へ返送していただく必要があります: 183-0055　東京都府中市府中町1-5-1　ホテルコンチネンタル府中 宛

商品を返品する際の送料は、お客様のご負担となります。また返⾦に送料は含まれませんので、ご了承ください。返⾦をご希望の場合、返⾦額から返送料が差し引かれます。

お客様の居住地によっては、交換商品のお届けに時間がかかる場合もありますので、あらかじめご了承ください。